Jeśli aplikacja ViCare nie łączy się już z systemem grzewczym, należy najpierw sprawdzić w sekcji „Powiadomienia” aplikacji, czy firma Viessmann przeprowadza obecnie prace konserwacyjne lub czy w chmurze wystąpiła usterka systemu. Należy również wykluczyć możliwość awarii routera, sprawdzając połączenie z innymi urządzeniami Wi-Fi.
Jeśli nic z tego nie ma zastosowania, sprawdź siłę sygnału, przechodząc do „Modułu komunikacji” w „Ustawieniach”, a następnie do „Siły sygnału”. Jeśli siła sygnału jest słaba lub bardzo słaba, jest to najczęstsza przyczyna awarii połączenia i może prowadzić do częstych ponownych połączeń.
Poniższe środki mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu:
W przypadku systemów Viessmann One Base ze zintegrowanym modułem Wi-Fi (nowsza generacja)
- Uruchom ponownie moduł komunikacyjny w aplikacji ViCare. Aby to zrobić, przejdź w sekcji „Ustawienia” do „Moduł komunikacyjny” i kliknij „Uruchom ponownie moduł komunikacyjny”.
- Postaraj się zapewnić silniejszy sygnał Wi-Fi za pomocą repeatera Wi-Fi.
Dla instalacji grzewczych z Vitoconnect (starsza generacja)
- Uruchom ponownie moduł komunikacyjny w aplikacji ViCare. Aby to zrobić, przejdź w „Ustawieniach” do „Moduł komunikacyjny” i kliknij „Uruchom ponownie moduł komunikacyjny”.
- Wykonać twardy reset, odłączając Vitoconnect od zasilania na 60 sekund.
- Spróbuj zapewnić silniejszy sygnał Wi-Fi, używając repeatera Wi-Fi lub umieszczając Vitoconnect w miejscu o silniejszym sygnale, tj. bliżej repeatera lub routera Wi-Fi.
Jeśli problem z połączeniem nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem customer-care@viessmann.com. Prosimy o załączenie pełnego opisu problemu oraz zdjęć lub zrzutów ekranu. Prosimy również o podanie identyfikatora Vitoconnect ID i numeru seryjnego instalacji grzewczej.