Die ViCare-App verbindet sich nicht mehr mit der Heizungsanlage. Was muss ich tun, um die Verbindung wiederherzustellen?

Wenn sich die App nicht mit der Heizungsanlage verbindet, können Sie Folgendes überprüfen:

• Öffnen Sie die Einstellungen in der ViCare-App. 
• Scrollen Sie zur Sektion Geräte und öffnen Sie Kommunikationsmodul, dort können Sie die Signalstärke einsehen

Zusätzlich sollten Sie die Mitteilungen in der App überprüfen, ob derzeit keine Wartungsarbeiten durchgeführt werden oder ob es keine Systemstörung in der Cloud gibt.

Wenn keine Störung vorliegt und keine Wartung durchgeführt wird, können Sie folgende Schritte selbst durchführen.

Wenn Sie eine Heizungsanlage mit dem eingebundenen WLAN-Modul haben (neuere Generation): 

• Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Router aus anderen Gründen abgestürzt ist. Es lohnt sich, nachzusehen, ob andere WLAN-Geräte mit dem Netzwerk verbunden sind
• Wenn die Signalstärke schwach oder sehr schwach ist, ist das die häufigste Ursache für einen Verbindungsausfall und kann zur häufigen Wiederherstellung der Verbindung führen. Bitte versuchen Sie, ein besseres WLAN-Signal für Ihre Heizungsanlage sicherzustellen, indem Sie z.B. einen WLAN-Repeater einsetzen.
• Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, versuchen Sie in der ViCare-App, das Kommunikationsmodul neu zu starten:
  1. In der ViCare App, öffnen Sie Einstellungen
  2. In der Sektion Geräte klicken Sie auf „Kommunikationsmodul
  3. Klicken Sie auf den Button „Kommunikationsmodul neu starten“

Wenn Sie eine Heizungsanlage haben, die über Vitoconnect verbunden wird (ältere Generation):

• Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Router aus anderen Gründen abgestürzt ist. Es lohnt sich, nachzusehen, ob andere WLAN-Geräte mit dem Netzwerk verbunden sind
• Wenn die Signalstärke schwach oder sehr schwach ist, ist das die häufigste Ursache für einen Verbindungsausfall und kann zur häufigen Wiederherstellung der Verbindung führen. Bitte versuchen Sie, ein besseres WLAN-Signal für Ihre Vitoconnect sicherzustellen, indem Sie z.B. einen WLAN-Repeater einsetzen oder Ihre Vitoconnect an einem anderen Ort anbringen.
• Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, versuchen Sie, das Vitoconnect Kommunikationsmodul neu zu starten. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. In der ViCare App, öffnen Sie Einstellungen
  2. In der Sektion Geräte klicken Sie auf „Kommunikationsmodul
  3. Klicken Sie auf den Button „Kommunikationsmodul neu starten“

Der letzte Schritt ist ein sogenanntes „Hard Reset“. Trennen Sie dazu die Vitoconnect 60 Sekunden lang vom Netz.

Wenn all dies nicht hilft, kontaktieren Sie uns bitte unter: [e-mail]. Fügen Sie bitte vollständige Beschreibung des Problems und Fotos oder Screenshots hinzu.  Bitte geben Sie auch Ihre Vitoconnect ID und die Seriennummer der Heizungsanlage an.

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